Quand la technologie devient un visage : l’aéroport réinvente la proximité à distance
À Marseille Provence, l’innovation prend le visage de celles et ceux qui accompagnent chaque départ. Avec une nouvelle solution d’assistance vidéo à distance, l’aéroport réinvente la manière d’accueillir, de rassurer et de guider les voyageurs, en offrant plus de proximité, même lorsque les équipes ne peuvent pas être physiquement sur place.
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Dans un aéroport, un voyage ne commence jamais vraiment au moment où l’on s’assoit dans son avion. Il débute souvent plus tôt, où l’on a définitivement besoin d’un échange de regards rassurant, ou d’une réponse donnée au bon moment. À Marseille Provence, cette relation-là compte autant que la destination, parce qu’elle façonne l’expérience.
Aujourd’hui, nous franchissons une nouvelle étape en devenant le premier aéroport à expérimenter une solution d’assistance vidéo à distance. Une innovation pensée pour rapprocher nos équipes de nos voyageurs… même lorsqu’ils se trouvent à plusieurs mètres, ou plusieurs terminaux, les uns des autres.
Un nouveau visage de l’accueil
Les bornes installées en partenariat avec SkaLink, dans les deux terminaux, offrent une fenêtre directe vers nos agents. En un contact simple, elle met un visage sur une voix, un regard sur une information, une aide concrète sur un moment parfois chargé d’émotion. Car le voyage, on le sait, peut être une source d’excitation comme de stress — et notre volonté est d’apporter de l’accompagnement personnalisé.
Grâce à cette borne équipée d’une caméra, les voyageurs peuvent désormais interagir en temps réel avec l’un de nos collaborateurs, se faire orienter, rassurer, guider. Ils peuvent aussi obtenir instantanément des documents, acheter un service, ou encore bénéficier d’une traduction simultanée, un atout précieux lorsqu’on accueille des passagers venus du monde entier.
Plus proche, même à distance
Dans un aéroport en transformation, cette solution permet un geste essentiel : préserver la proximité humaine tout en rendant les parcours plus fluides. Moins de déplacements internes, plus de réactivité, une présence accrue dans les zones où l’affluence varie au fil des heures…
Avec cette assistance vidéo à distance, nous confirmons une conviction : la technologie n’a de sens que lorsqu’elle amplifie l’humain. Ici, elle devient un relais, une passerelle, un sourire à portée d’écran. Et si l’on ne peut pas être partout, tout le temps, nous pouvons veiller à rester proches. Toujours.