EXPERIENCES,
Ce sont déjà des solutions testées en conditions réelles. Certaines améliorent le parcours des voyageurs, d'autres transforment nos façons de travailler. Toutes répondent à la même exigence : démontrer leur utilité sur le terrain.
HUBWAY
L'IA au service des voyageurs
Parmi les projets les plus avancés figure Hubway, un assistant conversationnel basé sur l’intelligence artificielle qui accompagne les voyageurs dans 30 langues, disponibles 24/7, pour guider et rassurer nos passagers. Déployé au Terminal 1 puis étendu progressivement, l’outil a déjà généré plus de 2 000 minutes de conversation avec les passagers et fait aujourd’hui de l’Aeroport le premier aéroport à expérimenter cette solution à cette échelle.
SKALINK
L'humain à portée de cliic
Une solution de vidéo-assistance permettant aux voyageurs d'échanger avec un collaborateur à distance. Les données internes font état de 1 463 appels, de plus de 20 sollicitations quotidiennes en moyenne et d'une satisfaction moyenne de 4,8/5.
LES FLÂNEUSES
Transformer l'attente en expérience
Les résultats recueillis indiquent 99 % d'utilisateurs satisfaits et 89 % déclarant avoir eu envie de passer davantage de temps dans les commerces.
BIOMETRIE : UN PARCOURS SANS COUTURE
Fluidifier le parcours passager grâce à la technologie
Premier aéroport français à déployer un parcours biométrique complet, Aéroport Marseille Provence met la technologie au service de la fluidité. Grâce à la reconnaissance faciale, les passagers peuvent s'enregistrer, déposer leurs bagages et embarquer plus rapidement, sans avoir à présenter leurs documents à chaque étape.
Résultat
Un dépôt bagage réalisé en moins de cinq minutes, des formalités simplifiées et un parcours plus rapide, plus intuitif et plus autonome.
APOC
Connecter les données, les opérations et les décisions
Avec l’Airport Operations Center (APOC) inauguré en 2025, Aéroport Marseille Provence est entré dans une nouvelle ère de pilotage aéroportuaire. Véritable cerveau numérique de la plateforme, l’APOC centralise et partage en temps réel les données opérationnelles pour offrir une vision à 360° de l’aéroport. Vols, ressources, flux passagers, activités en piste ou événements imprévus : tous les acteurs disposent de la même information au même moment.
RéSULTAT
Une meilleure anticipation, une réactivité accrue et une exploitation plus performante au service des compagnies, des collaborateurs et des voyageurs.
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